Términos y Condiciones Generales de Cocomelon Party

1. Atención al Cliente

• Nuestro equipo atiende mensajes a través de redes sociales, los cuales son gestionados por varios asesores. Para evitar confusiones, por favor comunícate solo por un canal: Facebook, Instagram o WhatsApp.
• Los mensajes se responden de lunes a sábado, en horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., dependiendo de la disponibilidad.
• Utilizamos exclusivamente redes sociales para llevar un registro formal de todas las conversaciones.
• Domingos no hay atención al cliente.

2. Registro de Pedidos y Pagos

• Elaboramos productos artesanales y personalizados, por lo que requerimos que los pedidos se realicen con al menos 3 días de anticipación.
• Tu pedido se agenda una vez que recibimos el comprobante de pago, dentro del horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Pagos realizados fuera de ese horario serán verificados al día siguiente hábil.
• La disponibilidad no está garantizada hasta que el pago haya sido confirmado.
• Si el pago se realiza fuera de horario y el pedido es para el siguiente día, se revisará la disponibilidad. En caso de no poder realizarse, se efectuará el reembolso correspondiente.

3. Envíos a Domicilio

• Al solicitar este servicio, el cliente acepta que el pedido se entregará mediante servicios de mensajería externos, dentro de los siguientes bloques de horario:
• Horario 1: de 10:30 a.m. a 2:30 p.m.
• Horario 2: de 2:30 p.m. a 7:30 p.m.
• Las entregas se realizan dentro de esos rangos, sin posibilidad de acordar una hora exacta.
• Los pedidos con envío deben estar pagados en su totalidad al menos un día antes de la entrega, sin excepciones.
• Si el pedido no está completamente liquidado, no se enviará.
• El costo del envío se determina según la dirección de entrega proporcionada.

4. Pasteles y Globos

• Los pasteles deben mantenerse refrigerados hasta el momento de su consumo para preservar su estructura y sabor.
• Todos nuestros pasteles incluyen soportes internos para garantizar estabilidad.
• Si el pastel no se mantiene refrigerado, puede perder firmeza y ladearse.
• No nos hacemos responsables por el manejo inadecuado o descuidos por parte del cliente después de la entrega.
• No se aceptan devoluciones por globos que se pinchen, exploten o se dañen tras ser entregados.
• Recomendamos mantener los globos alejados de ventiladores de techo, objetos filosos o fuentes de calor.
• Una vez entregado el producto, la responsabilidad pasa completamente al cliente.

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