Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO - COCOMELON PARTY

INFORMACIÓN GENERAL Este sitio web está a cargo de Cocomelon Party. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Cocomelon Party. Cocomelon Party ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio o comprar algo que ofrecemos, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de servicio”, “Términos”), incluidos aquellos términos y condiciones y políticas adicionales a los que se hace referencia en este documento o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes o contribuyentes de contenido.

SECCIÓN ADICIONAL: ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Nuestro equipo de atención al cliente está compuesto por múltiples asesores, por lo que para evitar confusiones o errores, solicitamos que las comunicaciones se realicen exclusivamente por un solo canal (Facebook, Instagram o WhatsApp).

  • Todos los mensajes recibidos se responden en el horario de lunes a sábado de 10:00 am a 6:00 pm y según disponibilidad. Fuera de este horario, los mensajes serán atendidos al día hábil siguiente.

  • Toda comunicación se lleva a cabo por redes sociales con el fin de mantener un registro de las conversaciones y acuerdos.

  • Los domingos no ofrecemos servicio de atención al cliente ni operamos pedidos o entregas.

SECCIÓN ADICIONAL: REGISTRO DE PEDIDOS Y PAGOS

  • Elaboramos productos artesanales y personalizados, por lo que solicitamos un mínimo de 3 días de anticipación para agendar pedidos.

  • Los pedidos se consideran confirmados sólo cuando se ha recibido el comprobante de pago dentro del horario de 10:00 am a 6:00 pm.

  • Los pagos realizados fuera de este horario serán procesados hasta el siguiente día hábil.

  • La disponibilidad del pedido no está garantizada hasta que el pago haya sido recibido y validado.

  • Si se realiza un pago fuera de horario y el pedido es para el día siguiente, se verificará la disponibilidad. En caso de no haber, se procederá al reembolso del monto pagado.

SECCIÓN ADICIONAL: ENVÍOS A DOMICILIO

  • Al solicitar el servicio de envío, el cliente acepta que el pedido será entregado por un proveedor externo de mensajería local.

  • Las entregas se realizan dentro de dos franjas horarias:

    • Horario 1: de 10:30 am a 2:30 pm.

    • Horario 2: de 2:30 pm a 7:30 pm.

  • No se garantiza la entrega en horas exactas. Los horarios son estimaciones sujetas a condiciones de tráfico y logística.

  • Todos los pedidos con envío deben estar liquidados al 100% un día antes de la entrega. No se realizará ninguna entrega sin pago previo completo.

  • El costo del envío se calculará según la dirección de entrega proporcionada.

  • Si el pedido no ha sido liquidado en su totalidad antes del corte, no será enviado y se reagendará según disponibilidad.

SECCIÓN ADICIONAL: PASTELES Y GLOBOS

  • Todos los pasteles deben mantenerse en refrigeración hasta su consumo para conservar su forma y frescura.

  • Nuestros pasteles cuentan con soportes internos que ayudan a mantener la estructura del diseño. Estos soportes no deben ser ingeridos.

  • La falta de refrigeración puede causar que el pastel pierda firmeza, se deforme o se ladee. No nos hacemos responsables por estos efectos si no se cumplen las recomendaciones de conservación.

  • No realizamos devoluciones por globos que se ponchen, exploten o dañen después de la entrega. Una vez entregado, el cuidado de los productos es responsabilidad del cliente.

  • Se recomienda mantener los globos alejados de ventiladores, objetos punzantes, cambios de temperatura y fuentes de calor.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • El cliente es responsable de proporcionar la información correcta de entrega, realizar los pagos dentro del horario establecido y mantener los productos bajo las condiciones recomendadas.

  • Una vez que el producto ha sido entregado en condiciones óptimas, toda responsabilidad recae en el cliente.

USOS PROHIBIDOS

  • Se prohíbe utilizar este sitio o su contenido: (a) para fines ilegales; (b) para infringir regulaciones locales, nacionales o internacionales; (c) para vulnerar derechos de propiedad intelectual; (d) para enviar virus o cualquier tipo de código malicioso; (e) para recopilar o rastrear información personal sin consentimiento; (f) para realizar actividades que interfieran con la seguridad del sitio o de sus servicios. El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la cancelación inmediata del servicio.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

  • Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de revisiones en este sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

ACUERDO COMPLETO

  • Estos Términos de Servicio, junto con cualquier política publicada por nosotros en este sitio o en relación con nuestros productos o servicios, constituyen el acuerdo completo entre usted y Cocomelon Party. La no aplicación de un derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

NOTA FINAL: Estas condiciones forman parte integral de los Términos y Condiciones generales de nuestra tienda y pueden estar sujetas a actualización sin previo aviso. Al realizar un pedido en Cocomelon Party, usted confirma que ha leído y acepta estos términos.