Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS - COCOMELON PARTY

En Cocomelon Party, asumimos con rigor la responsabilidad de garantizar que todos los pedidos sean entregados en condiciones óptimas de integridad física y temporalidad, conforme a los estándares logísticos definidos. La presente Política de Envíos establece, de manera detallada, los lineamientos normativos, operativos y las obligaciones correlativas del cliente en relación con la solicitud de envíos a domicilio.

1. Horarios de entrega

  • Las entregas se efectúan mediante la subcontratación de servicios logísticos especializados, cuya operación se enmarca dentro de franjas horarias definidas para optimizar la eficiencia de la distribución.

  • Se establecen dos bloques horarios para la entrega:

    • Intervalo matutino: de 10:30 a.m. a 2:30 p.m.

    • Intervalo vespertino: de 2:30 p.m. a 7:30 p.m.

  • No se garantiza la entrega en horarios exactos. Las franjas mencionadas son aproximadas y pueden sufrir alteraciones derivadas de variables externas como condiciones climáticas, tráfico vehicular o contingencias operativas.

2. Confirmación del pedido

  • La programación de cualquier envío está supeditada al pago completo del pedido, el cual debe efectuarse con un plazo mínimo de 24 horas antes de la fecha pactada para la entrega.

  • La omisión de este requisito en los términos señalados implicará la suspensión temporal del envío, sujetándose a la disponibilidad logística posterior.

3. Costos asociados al envío

  • El importe correspondiente al servicio de envío se determinará en función de la ubicación geográfica exacta de entrega proporcionada por el cliente.

  • Cualquier modificación solicitada respecto a la dirección original podrá conllevar una reevaluación tarifaria y, en su caso, la imposición de cargos adicionales.

4. Cobertura geográfica

  • Nuestra logística de reparto cubre actualmente las zonas comprendidas dentro del área metropolitana de Monterrey.

  • En el supuesto de que la dirección proporcionada se encuentre fuera del ámbito de cobertura, nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas viables o proceder con la cancelación del pedido.

5. Entregas no exitosas

  • En caso de que, al momento de la entrega, no se encuentre una persona para recibir el pedido, se realizará un intento de contacto vía telefónica. Si en un plazo de 10 minutos no se establece comunicación efectiva, el repartidor continuará con su ruta.

  • Cualquier reprogramación subsecuente estará sujeta a un nuevo cargo por concepto de envío.

6. Consideraciones extraordinarias

  • Los días domingo se consideran no laborables para efectos de envío.

  • Durante fechas de alta demanda (como festividades o eventos masivos), los intervalos de entrega podrán ser ajustados según las condiciones logísticas prevalecientes. Se sugiere planificar pedidos con mayor antelación.

7. Obligaciones del cliente

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos veraces y completos respecto a su dirección de entrega y garantizar su disponibilidad dentro del intervalo horario seleccionado.

  • Una vez que el producto ha sido entregado bajo los parámetros acordados, cualquier deterioro subsecuente por manipulación inadecuada, almacenamiento deficiente o negligencia no será imputable a Cocomelon Party.